So funktioniert die Zahlung Schritt für Schritt

Fünf Stellen, fünf verschiedene Prüfungen

Von außen sieht der Vorgang nach zwei Handlungen aus: einmal kaufen, einmal eingeben. Tatsächlich sind fünf Beteiligte nacheinander zuständig, und keiner von ihnen prüft dasselbe wie sein Vorgänger. Die Verkaufsstelle prüft nur die Bezahlung an ihrem eigenen Kassenband. Der Herausgeber von Paysafecard prüft, ob eine Ziffernfolge existiert und welcher Wert noch auf ihr liegt. Die Kasse des Spielanbieters prüft die Antwort des Herausgebers. Das Spielerkonto prüft, ob gebucht werden darf. Und LUGAS prüft, ob die Person diesen Monat noch Platz hat.

Diese Aufteilung erklärt die meisten Missverständnisse. Wer sagt, Paysafecard habe nicht funktioniert, meint fast immer eine von fünf verschiedenen Sachen, und drei davon haben mit dem Code selbst gar nichts zu tun. Beim Nachfragen lohnt sich deshalb die Angabe, an welcher der fünf Stellen der Vorgang stehen geblieben ist.

Die Reihenfolge ist starr. Keine Stelle kann eine spätere überspringen, und keine kann eine frühere nachholen. Was an der Ladentheke schiefgeht, lässt sich in der Kasse eines Spielanbieters nicht reparieren, und was das Spielerkonto blockiert, hängt nicht am Wert auf der Ziffernfolge.

Der Kauf und der Beleg, der danach alles trägt

Am Anfang steht ein gewöhnlicher Einkauf. Sie nennen an der Kasse einen Wert, bezahlen ihn und bekommen einen Ausdruck mit einer Zahlenreihe, die bis zu diesem Augenblick wertlos war. Mit dem Druck auf den Bon entsteht Ihr einziger Nachweis darüber, dass dieser Wert überhaupt existiert.

Der Ausdruck trägt neben der Ziffernfolge genau die Angaben, nach denen später jede Rückfrage verlangt: Datum, Uhrzeit, Betrag, Verkaufsstelle und eine Vorgangsnummer. Ohne sie ist ein Fall beim Herausgeber von Paysafecard kaum zu bearbeiten, denn es gibt keinen Kontoauszug, in dem der gekaufte Wert als Position stehen würde.

Daraus folgt eine Gewohnheit, die sich lohnt: Beleg behalten, bis der Betrag im Spielerkonto sichtbar ist, und ihn vorher abfotografieren, weil Thermopapier verblasst. Wer den Bon wegwirft, sobald die Zahlenreihe eingegeben ist, hat im Streitfall nichts in der Hand als eine Erinnerung.

Die Eingabe in der Kasse: geprüft wird der Code

Im Kassenbereich des eingeloggten Kontos wählen Sie Paysafecard aus, tippen die Ziffernfolge ein und bestätigen. Der Anbieter fragt beim Herausgeber nach, ob diese Folge existiert und welcher Wert noch auf ihr liegt. Was dabei nicht gefragt wird, ist, wer am Gerät sitzt und wer den Wert bezahlt hat.

Das erklärt das Tempo dieses Weges. Es liegt kein Institut dazwischen, das eine Belastung bestätigen müsste, also entsteht auch keine Wartezeit auf eine solche Bestätigung. Dieselbe Eigenschaft erklärt aber, warum Paysafecard in Aktionsbedingungen auffällig oft unter den ausgeschlossenen Wegen auftaucht: Eine Zahlung ohne geprüfte Zahlerseite ist für ein Haus schwerer zuzuordnen.

Praktisch heißt das: Wer eine Aktion mitnehmen will, liest vorher die Anlage zu den Zahlungswegen und nicht die Überschrift des Angebots. Steht dieser Weg dort unter den Ausnahmen, bleibt die Gutschrift der Aktion aus, obwohl die Einzahlung selbst einwandfrei ankommt.

Der Moment der Gutschrift und was LUGAS dabei tut

Antwortet der Herausgeber mit einem gültigen Wert, schreibt die Kasse den Betrag dem Spielerkonto zu. Vorher laufen zwei Abfragen, die mit Paysafecard nichts zu tun haben: Der Anbieter sieht nach, ob Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen ist, und er hält die geplante Einzahlung gegen den Stand bei LUGAS.

Dieser Stand ist eine Zahl pro Person und nicht pro Anbieter. Der gesetzliche Rahmen liegt bei eintausend Euro Einzahlung im Monat, und die erlaubten Häuser rechnen gemeinsam dagegen. Ein zweites Konto bei einem anderen Haus hilft deshalb nicht, denn es greift auf denselben Stand zu.

Die wichtigste Folge für diesen Zahlungsweg: Eine Ziffernfolge kann vollkommen in Ordnung sein und die Einzahlung trotzdem scheitern. Der Wert bleibt dann auf ihr liegen, und die Meldung der Kasse nennt den Monatsrahmen und nicht den Code. Wer die Meldung flüchtig liest, sucht den Fehler an der falschen Stelle.

Wenn der aufgedruckte Wert nicht zur Wunschsumme passt

Die Ziffernfolge trägt einen festen Wert, die gewünschte Einzahlung ist eine frei gewählte Zahl, und beide stimmen selten überein. Üblich ist, dass die Kasse nur den eingegebenen Betrag abzieht und den Überschuss stehen lässt. Üblich ist ebenfalls, dass eine höhere Wunschsumme die Eingabe mehrerer Zahlenreihen verlangt.

Ob die Kasse eines Hauses mehrere Reihen in einem Vorgang annimmt, steht im Kassenbereich des eingeloggten Kontos und nirgends sonst. Dasselbe gilt für den Rahmen, den sie je Vorgang überhaupt zulässt. Beides sind Einstellungen des Anbieters und keine Eigenschaften von Paysafecard.

Was von einem Teilbetrag übrig bleibt, verwaltet der Herausgeber und nicht der Spielanbieter. Die Bedingungen dazu liegen beim Herausgeber, und sie betreffen auch die Frage, wie lange ein stehen gebliebener Wert nutzbar ist. Wer seine Reste nicht im Kopf behalten will, notiert sie beim Einlösen.

Was einmal vorab erledigt sein sollte

Zwei Dinge kosten beim ersten Mal Zeit und danach nie wieder. Das eine ist die Identitätsprüfung des Spielerkontos, denn ohne sie geht kein Betrag hinaus, und das gilt unabhängig davon, wie eingezahlt wurde. Das andere ist ein Bankkonto auf Ihren Namen, im Konto als Ziel für Auszahlungen hinterlegt.

Der Grund für das zweite steckt in der Bauart dieses Weges: Eine Auszahlung läuft nicht auf eine gekaufte Zahlenreihe zurück. Wer das erst bemerkt, wenn ein Betrag abgehoben werden soll, wartet dann auf Unterlagen, die er Wochen vorher hätte einreichen können.

1. Spielerkonto mit den eigenen echten Daten eröffnen, bevor ein Wert gekauft wird.
2. Ausweisdokument einreichen und die Bestätigung der Prüfung abwarten.
3. Ein Bankkonto auf denselben Namen als Auszahlungsziel hinterlegen.
4. Eigenes Einzahlungslimit im Konto auf den Betrag setzen, der für den Monat gedacht ist.
5. Erst danach den Wert kaufen, der zu diesem Limit passt.

Störungen sitzen an den Übergaben, nicht in den Schritten

Fehler entstehen selten mitten in einem Schritt, sondern dort, wo ein Beteiligter an den nächsten übergibt. Die Theke übergibt eine Zahlenreihe auf Papier, und ist eine Ziffer darauf unscharf gedruckt, scheitert die Eingabe ohne jeden tieferen Grund. Der Herausgeber übergibt eine Antwort, und bricht die Verbindung dabei ab, kann ein Wert als verbraucht gelten, obwohl keine Gutschrift erfolgte.

Die Kasse übergibt an das Spielerkonto, und dort entscheiden Dinge, die der Code nicht kennt: Prüfstand, eigene Grenzen, Monatsrahmen. Wer bei einer Störung zuerst fragt, welche Übergabe nicht zustande kam, erspart sich das Durchprobieren weiterer Zahlenreihen.

• Unleserlicher Druck auf dem Bon: Zahlenreihe an der Verkaufsstelle neu ausdrucken lassen.
• Meldung über einen verbrauchten Wert ohne Gutschrift: Vorgangsnummer vom Beleg bereithalten.
• Abbruch mit Betragshinweis: Rahmen je Vorgang im Kassenbereich nachsehen.
• Ablehnung ohne Betragsbezug: Stand der Identitätsprüfung im Konto prüfen.
• Sperre trotz gültiger Zahlenreihe: verbleibenden Monatsrahmen prüfen, nicht den Code.