Wenn die Gutschrift ausbleibt

Zuerst der Bestand, dann die Beschwerde

Bei einer Zahlung vom Konto lässt sich der Weg an Buchungen ablesen. Bei einem Paysafecard-Code gibt es diese Spur nicht, denn bezahlt wurde bereits im Laden, und der Wert sitzt im Code selbst. Die Suche beginnt deshalb nicht mit einer Uhrzeit, sondern mit einer Bestandsaufnahme.

Dafür genügen zwei Auskünfte, und beide bekommen Sie ohne Support. Die erste ist der Stand des Codes, abzufragen in der Guthabenabfrage des Anbieters mit der Ziffernfolge vom Beleg. Die zweite ist die Kontohistorie im eingeloggten Spielkonto, in der Einzahlungen mit Zeitstempel erscheinen. Aus der Kombination ergibt sich die Lage eindeutig.

Erst die Lage entscheidet, wer zuständig ist. In einem Fall ist es der Veranstalter, in einem anderen der Anbieter des Codes, und im dritten ist niemand zuständig, weil nichts kaputt ist.

Lage eins: die Kasse nimmt den Code nicht an

Hier liegt der Wert noch auf dem Paysafecard-Code: Es ist nichts weg. Die Kasse hat abgelehnt, und die häufigsten Gründe lassen sich in Minuten durchgehen.

Zuerst die Ziffernfolge. Sie ist lang, sie wird meist abgetippt, und im Druckbild sind einzelne Zeichen leicht zu verwechseln. Beim Einfügen aus einer Notiz reist zudem gern ein unsichtbares Leerzeichen mit, das die Kasse als Teil der Folge liest. Tippen Sie die Folge einmal von Hand neu, bevor Sie etwas anderes vermuten.

Dann die Währung. Ein Code trägt die Währung, in der er gekauft wurde, und ein Spielkonto wird in einer bestimmten Währung geführt. Passt beides nicht zusammen, lehnt die Kasse ab oder bietet eine Umrechnung an, deren Bedingungen vor dem Bestätigen gelesen gehören. Die Währung des Codes steht auf dem Beleg, die des Spielkontos in den Kontoeinstellungen.

Zuletzt die Kasse selbst. Welche Wege sie heute führt, zeigt der Einzahlungsbereich im eingeloggten Konto, und diese Auswahl ändert sich ohne Ankündigung. Fehlt Paysafecard dort gerade, ist kein Fehler aufgetreten; der Weg ist einfach nicht offen. Dasselbe gilt für die Höhe: Jede Kasse hat ein Fenster je Vorgang, und ein Wert daneben wird abgewiesen.

• Ziffernfolge von Hand neu eintippen, nicht aus einer Notiz einfügen.
• Währung vom Beleg mit der Währung des Spielkontos vergleichen.
• Guthabenabfrage des Anbieters nutzen, bevor Sie irgendwen anschreiben.
• Im Einzahlungsbereich nachsehen, ob der Weg gerade angeboten wird.
• Den Beleg behalten, solange der Wert nicht gutgeschrieben ist.

Lage zwei: der Code ist verbraucht, das Guthaben fehlt

Zeigt die Guthabenabfrage null und die Kontohistorie trotzdem keine Einzahlung, ist der Wert zwischen zwei Systemen hängen geblieben. Das ist die einzige der drei Lagen, in der jemand wirklich etwas tun muss, und auch die einzige, in der Eile etwas nützt.

Zuständig ist der Veranstalter, nicht Paysafecard. Der Code wurde in seiner Kasse eingelöst, also liegt bei ihm der Vorgang mit Zeitstempel. Melden Sie den Fall mit vier Angaben: Datum und Uhrzeit der Eingabe, Wert, Nummer des Spielkontos und die letzten Stellen der Ziffernfolge. Die vollständige Folge gehört nicht in eine Nachricht.

Ein zweiter Code verschlimmert die Lage gleich dreifach. Er schafft einen zweiten Vorgang, der zugeordnet werden muss, er verbraucht einen Teil des Monatsbetrags, und er verwischt die Reihenfolge in der Historie.

Lage drei: der Code ist gut, das Konto nimmt nichts an

Hier funktioniert alles wie vorgesehen, und trotzdem kommt kein Guthaben an. Abgelehnt wird nicht der Code, sondern die Einzahlung, und die Kasse nennt dafür meist einen Grund, der leicht überlesen wird.

Vier Gründe deckt diese Lage fast vollständig ab. Der Monatsbetrag von 1000 € ist aufgebraucht, gezählt über alle erlaubten Veranstalter und geführt bei LUGAS. Oder Sie haben selbst ein niedrigeres Limit gesetzt, das jetzt greift. Oder die Prüfung Ihrer Unterlagen ist offen, und bis zum Abschluss bewegt sich nichts. Oder es besteht ein Eintrag in der Sperrdatei OASIS, und dann ist der Zugang bei allen erlaubten Anbietern geschlossen.

Welcher der vier Gründe vorliegt, steht im eingeloggten Konto und nicht in der Fehlermeldung. Der Einzahlungsbereich zeigt den verbleibenden Monatsbetrag, die Kontoeinstellungen zeigen das eigene Limit, der Verifizierungsbereich zeigt offene Unterlagen. Diese drei Stellen in dieser Reihenfolge anzusehen geht schneller als eine Supportanfrage.

Für einen schon gekauften Paysafecard-Wert folgt daraus die unangenehme Variante: Er bleibt gültig, aber er wartet. Beim aufgebrauchten Monatsbetrag wartet er bis zum Monatswechsel, bei einem selbst gesetzten Limit bis zu dessen Ablauf, bei offener Prüfung bis zum Abschluss. Nur im Fall einer Sperre wartet er ohne Aussicht, und dann gehören die Bedingungen des Anbieters zum ungenutzten Guthaben gelesen.

Was der Beleg beweist und was die Historie zeigt

Zwei Unterlagen tragen einen solchen Fall, und beide liegen bei Ihnen. Der Kassenbeleg aus dem Laden nennt Datum, Uhrzeit, Wert und Verkaufsstelle; er beweist den Kauf, nicht die Einlösung. Die Kontohistorie im Spielkonto führt Einzahlungen mit Zeitstempel; sie beweist die Einlösung, nicht den Kauf.

Zusammengelegt ergeben die beiden eine Lücke oder eben keine. Fehlt in der Historie ein Eintrag, zu dem es einen Beleg gibt, und ist der Code verbraucht, dann ist die Lücke benannt und datiert. Mehr braucht eine Meldung nicht, und mit weniger kommt sie selten durch.

Behalten Sie den Beleg, bis der Wert gutgeschrieben ist. Auf einem Foto, das Sie weitergeben, sollte die Ziffernfolge nicht vollständig lesbar sein.

Die Reihenfolge der Nachfragen

Die Reihenfolge ist keine Höflichkeit, sondern Zuständigkeit. Solange die Abfrage auf dem Code noch Wert zeigt, hat der Veranstalter nichts in der Hand, worüber er Auskunft geben könnte. Nach der Einlösung hat umgekehrt der Anbieter keinen offenen Vorgang mehr, und eine Anfrage dort kostet nur Tage.

Schreiben Sie in einer einzigen Nachricht alles zusammen, was der Fall braucht. Nachfragen in Scheiben verlängern jede Bearbeitung, weil jede Antwort eine neue Runde eröffnet. Eine Nachricht mit Datum, Uhrzeit, Wert, Kontonummer und einem Satz zur Lage wird schneller beantwortet als vier kurze.

1. Guthabenabfrage des Anbieters mit der Ziffernfolge vom Beleg aufrufen.
2. Kontohistorie im eingeloggten Spielkonto auf den Zeitstempel durchsehen.
3. Monatsstand, eigenes Limit und offene Unterlagen im Konto prüfen.
4. Erst danach den Veranstalter anschreiben, mit Datum, Wert und Kontonummer.
5. Paysafecard nur ansprechen, solange die Abfrage den Code als ungenutzt zeigt.
6. Ohne Antwort schriftlich nachfassen und die erste Meldung datiert zitieren.

Fünf Handgriffe, die den Fall verschlimmern

Alle fünf kommen aus demselben Impuls: etwas tun, während nichts passiert. Drei davon kosten nur Zeit, einer kostet Geld, und einer kostet im schlechten Fall den Wert selbst.

Die vollständige Ziffernfolge ist der kritische Punkt. Wer sie kennt, kann sie einlösen, solange Wert darauf liegt, und eine Nachricht liegt an mehr Stellen als man denkt. Für jede Rückfrage genügen die letzten Stellen. Verlangt jemand die ganze Folge über einen offenen Kanal, ist das für sich genommen ein Grund zur Vorsicht.

• Einen zweiten Code kaufen, bevor der erste geklärt ist.
• Die Ziffernfolge so oft eingeben, bis die Kasse den Versuch blockt.
• Die vollständige Ziffernfolge in einen Chat oder eine Mail schreiben.
• Den Beleg wegwerfen, weil der Wert ja schon eingelöst wurde.
• Denselben Fall parallel beim Veranstalter und beim Anbieter eröffnen.